Politique d’expédition

MAGMATOPIA   ·   Politique de Retour & Remboursement


Version

1.0

Date d’entrée en vigueur

17.06.2026

Dernière mise à jour

17.06.2026


1. Introduction

Chez Magmatopia, votre satisfaction passe avant tout. Si votre commande ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous accompagner et trouver ensemble la meilleure solution, rapidement et en toute simplicité.


⚖️  Conformité légale

Cette politique respecte la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée en droit français aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Le délai légal de rétractation de 14 jours est bien entendu garanti ; Magmatopia va plus loin en vous offrant 30 jours.


2. Délai de retour — 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour initier un retour, sans avoir à justifier votre décision. Au-delà de cette période, nous ne serons malheureusement plus en mesure de donner suite à votre demande, sauf dans le cadre de la garantie légale de conformité (voir section 7).


Votre fenêtre de retour en un coup d’œil

◆  Jours 1 à 14  →  Droit légal de rétractation (Directive EU 2011/83)

◆  Jours 15 à 30  →  Extension commerciale offerte par Magmatopia

◆  Après 30 jours  →  Au-delà de ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus traiter de demande de retour.


3. Conditions d’éligibilité au retour

Pour que votre retour soit pris en charge dans les meilleures conditions, nous vous remercions de vous assurer que le produit répond aux critères suivants :


  • Produit dans son état d’origine, non modifié et non endommagé intentionnellement
  • Emballage d’origine intact et fermé — un emballage ouvert de manière brutale, griffé ou détérioré peut entraîner une décote ou un refus de retour
  • Accessoires, notices et l’ensemble des pièces du set inclus dans le retour
  • Commande passée directement sur magmatopia.fr


Les situations suivantes ne nous permettent pas d’accepter un retour :


  • Produit manifestement utilisé de manière abusive ou intentionnellement dégradé
  • Pièces manquantes au moment du retour, sans signalement préalable
  • Demande formulée après le délai de 30 jours suivant la réception — passé ce délai, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de traiter votre demande


4. Frais de retour

Les frais de retour varient selon la nature de votre demande :


Motif du retour

Frais à votre charge

Produit défectueux ou non conforme

Pris en charge par Magmatopia

Produit endommagé à la livraison

Pris en charge par Magmatopia

Erreur de commande de notre part

Pris en charge par Magmatopia

Changement d’avis (rétractation)

Frais de retour à la charge du client

Produit ne correspondant pas aux attentes

Frais de retour à la charge du client


📦  Conseil emballage pour vos retours

Pour les retours à votre charge, nous vous recommandons d’utiliser un emballage protecteur adapté et de conserver soigneusement votre preuve d’expédition. En cas de colis perdu ou endommagé lors du trajet retour, nous vous invitons à vous rapprocher directement du transporteur, qui sera votre interlocuteur privilégié.


5. Modalités de remboursement

Dès réception de votre colis, notre équipe procède à sa vérification dans un délai maximum de 7 jours ouvrés. Vous êtes ensuite libre de choisir entre deux options :


Option A — Remboursement

Option B — Avoir

Remboursement intégral du montant payé

Versé sur le moyen de paiement d’origine

Délai : 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque

Avoir valable 12 mois sur magmatopia.fr

Montant équivalent à la commande retournée

Code transmis par email sous 72h maximum


Indiquez votre préférence au moment de votre demande de retour. Sans indication de votre part, le remboursement sur le moyen de paiement d’origine sera appliqué par défaut.


6. Procédure de retour — étape par étape


1

Contactez-nous

Envoyez-nous un email à contact@magmatopia.fr en indiquant : votre nom et prénom, votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s), le motif du retour et votre préférence (remboursement ou avoir). Pour un traitement aussi rapide que possible, nous vous remercions de nous communiquer toutes ces informations dès votre premier message — tout élément manquant pourrait allonger les délais de prise en charge.

2

Confirmation sous 48h

Notre équipe examine votre demande et vous répond par email avec les instructions d’envoi. Si les frais de retour sont à notre charge, une étiquette prépayée vous est transmise directement.

3

Envoi du colis

Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse indiquée. Pensez à conserver votre preuve d’expédition — elle pourrait vous être utile en cas de question sur l’acheminement.

4

Vérification à réception

À réception de votre colis, notre équipe vérifie le produit dans un délai maximum de 7 jours ouvrés et vous confirme l’éligibilité du retour par email.

5

Remboursement ou avoir

Le remboursement est traité dans les 5 à 10 jours ouvrés (délai variable selon votre établissement bancaire). Le code d’avoir est envoyé par email sous 72h maximum.


7. Produit défectueux ou endommagé

Si vous constatez un défaut de fabrication ou une non-conformité à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les 30 jours suivant la réception. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement. Passé ce délai de 30 jours, Magmatopia ne pourra plus être tenu responsable du produit et aucune prise en charge ne sera possible.


🛡️  Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la réception de votre commande. En cas de défaut avéré, Magmatopia prend en charge l’ensemble des frais liés au retour ainsi que le remplacement ou le remboursement du produit.


Colis endommagé lors du transport

Si votre colis vous parvient endommagé, sachez que la responsabilité du transport incombe légalement à l’agence de livraison, et non à Magmatopia. Une fois le colis confié au transporteur, c’est en effet lui qui en assume la garde et la responsabilité (article L.133-1 du Code de commerce).


🚚  Que faire en cas de colis endommagé ?

Nous vous recommandons de contacter directement votre transporteur pour déclarer le sinistre : c’est lui l’interlocuteur compétent pour instruire votre dossier de réclamation. Conservez précieusement l’emballage d’origine et prenez des photos des dommages dès la réception — ces éléments constituent vos preuves essentielles. De notre côté, nous restons disponibles pour vous communiquer toutes les informations de suivi dont vous pourriez avoir besoin pour faciliter vos démarches.


Pour nous permettre de vous aider au mieux, n’hésitez pas à nous transmettre également :

  • Des photos du colis à la réception (extérieur de la boîte, cerclage, ruban adhésif)
  • Des photos du produit endommagé à l’intérieur
  • Votre numéro de commande ainsi que le numéro de suivi du transporteur


8. Nous contacter

Notre équipe est à votre écoute pour toute question relative à un retour ou à votre commande. N’hésitez pas à nous écrire — nous ferons de notre mieux pour vous répondre rapidement.


Coordonnées du service client Magmatopia

◆  Email : magmatopia.com@gmail.com

◆  Délai de réponse : sous 24 à 48h ouvrées (lundi – vendredi)

◆  Langue : Français - Anglais

◆  Objet email recommandé : [RETOUR] Commande #XXXXX


9. Base légale

La présente politique est établie conformément aux textes législatifs suivants :

  • Article L.221-18 du Code de la consommation — droit de rétractation de 14 jours
  • Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs
  • Articles L.217-4 à L.217-16 du Code de la consommation — garantie légale de conformité
  • Article 1641 du Code civil — garantie des vices cachés
  • Article L.133-1 du Code de commerce — responsabilité du transporteur


Politique de Retour v1.0